FAQ
Votre question ne sây trouve pas ou vous souhaitez un conseil personnalisĂ© ?
NâhĂ©sitez pas Ă contacter Speelpunt.
Accessibilité
Speelpunt est-il facilement accessible?
Speelpunt est situé dans la dynamique Bekaertstraat à Zwevegem.
Consultez la page AccessibilitĂ© pour lâitinĂ©raire complet.
Peut-on se garer facilement Ă Speelpunt?
Il y a de nombreuses places de parking gratuites autour de Speelpunt.
Pour plus dâinformations, rendez-vous sur la page AccessibilitĂ©.
Speelpunt est-il ouvert tous les jours?
Speelpunt est ouvert le mercredi, vendredi, samedi et dimanche pendant les périodes scolaires.
Mais pendant les vacances scolaires, nous doublons le plaisir : nous sommes alors ouverts tous les jours !
Nous sommes également ouverts les jours fériés.*
Avant votre visite, vĂ©rifiez toujours les heures dâouverture sur notre site web.
Attention : En cas de fortes chaleurs (plus de 30°C), Speelpunt ferme temporairement ses portes.
Dans ce cas, la rĂ©servation de tickets nâest pas possible.
* Ă lâexception des 24, 25 et 31 dĂ©cembre ainsi que du 1er janvier.
Tickets
OĂč puis-je acheter des billets pour lâaire de jeux?
Vous pouvez acheter vos billets via notre boutique en ligne ou Ă la caisse. En achetant en ligne, vous ĂȘtes sĂ»r(e) dâavoir une place et le tarif est en plus plus avantageux.
Dois-je aussi réserver un billet pour les accompagnateurs de plus de 16 ans ?
Oui, les accompagnateurs Ă partir de 16 ans doivent Ă©galement acheter un billet via notre boutique en ligne ou Ă la caisse.
Dois-je imprimer mes billets aprÚs les avoir achetés en ligne?
Non, vous pouvez simplement scanner le code-barres depuis votre smartphone au contrĂŽle dâaccĂšs.
Les billets peuvent-ils ĂȘtre remboursĂ©s?
Non, malheureusement les billets ne sont pas remboursables. Cependant, vous pouvez dĂ©placer votre billet jusquâĂ 24 heures avant votre visite prĂ©vue. Lisez ci-dessous comment modifier votre billet.
Puis-je modifier la date de mes billets?
Oui, vous pouvez demander un changement de date si vous avez fait une erreur lors de votre commande. Cela peut se faire par e-mail Ă info@speelpunt.be ou par tĂ©lĂ©phone au 056 28 95 80. Ce service est gratuit, sauf en cas dâabus ou de demandes rĂ©pĂ©tĂ©es.
Combien de temps mon pass famille est-il valable?
Le pass famille est valable pendant 1 an.
Puis-je partager mon pass famille avec des amis?
Non, le pass famille est nominatif et ne peut pas ĂȘtre partagĂ© avec des amis.
Puis-je acheter un bon cadeau pour Speelpunt?
Oui, câest possible Ă la caisse de Speelpunt ou facilement en ligne. [Cliquez ici pour commander un bon cadeau.] Un bon cadeau est valable un an Ă partir de la date dâachat.
FĂȘtes et groupes
Puis-je apporter mon propre gĂąteau dâanniversaire ou des cupcakes pour ma fĂȘte dâanniversaire?
Non, il nâest pas permis dâapporter ses propres aliments ou boissons. Cependant, vous pouvez commander un dĂ©licieux gĂąteau dâanniversaire. Et si vous souhaitez un verre festif pour accueillir vos invitĂ©s, nous mettons volontiers une bouteille de champagne pour enfants au frais.
Les allergies alimentaires peuvent toujours ĂȘtre signalĂ©es afin que notre cuisine en tienne compte.
Puis-je organiser une fĂȘte (dâanniversaire) Ă Speelpunt?
DĂšs 8 enfants, vous pouvez organiser une fĂȘte pleine dâaventures Ă Speelpunt. Nous prĂ©parons une belle table de fĂȘte et gĂątons le/la fĂȘtĂ©(e) avec des cadeaux supplĂ©mentaires. Renseignez-vous ici sur nos diffĂ©rentes formules avantageuses.
Saviez-vous que vous pouvez Ă©galement organiser des baby showers, des fĂȘtes de communion ou des rĂ©unions de famille Ă Speelpunt ? Demandez une fĂȘte sur mesure via notre page de contact.
Puis-je partager la table de fĂȘte avec un ami qui fĂȘte aussi son anniversaire?
Bien sĂ»r ! En cas de plusieurs enfants Ă lâhonneur, nous serons ravis dâen faire une double fĂȘte inoubliable!
Oups ! Je nâai pas encore de cadeau pour le/la fĂȘtĂ©(e). Puis-je en acheter un Ă Speelpunt?
GrĂące Ă notre partenariat exclusif avec PlaymobilÂź, Speelpunt propose plusieurs coffrets PlaymobilÂź Ă la vente dans notre boutique. Vous pouvez Ă©galement offrir un bon cadeau pour une prochaine visite Ă Speelpunt ou une entrĂ©e dans lâun des paradis aquatiques LAGO. Pour ceux qui souhaitent offrir une boĂźte Ă tartines sympa ou une jolie peluche de Lemmie, il est aussi possible de les acheter Ă notre accueil!
Speelpunt peut-il accueillir de plus grands groupes?
Speelpunt est aussi une activité idéale pour une excursion scolaire ou une sortie avec un mouvement de jeunesse. Vous planifiez une visite à Speelpunt ? Renseignez-vous sur nos tarifs avantageux via info@speelpunt.be.
Y a-t-il des avantages particuliers pour les groupes?
Pour les sorties de groupe avec une association ou une Ă©cole, ainsi que pour les fĂȘtes familiales comme les communions, baby showers, etc., nous proposons volontiers une offre personnalisĂ©e. Contactez-nous pour explorer ensemble toutes les possibilitĂ©s. Nous ferons de votre Ă©vĂ©nement une fĂȘte inoubliable !
Puis-je organiser une fĂȘte de famille ou une baby shower Ă Speelpunt?
Oui, renseignez-vous sur les possibilitĂ©s via info@speelpunt.be. Nous nous occupons Ă©galement avec plaisir du service traiteur pour votre fĂȘte unique ! Vous pourrez ainsi en profiter sans souci.
Puis-je privatiser Speelpunt pour une fĂȘte dâentreprise ou une activitĂ© de team-building?
Oui, informez-vous sur les possibilités via info@speelpunt.be. Nous nous occupons aussi volontiers du service traiteur pour votre événement.
Installations
Quels moyens de paiement sont acceptés à Speelpunt?
Paiements à la caisse : espÚces, Payconiq, Bancontact, carte de crédit, chÚques-cadeaux LAGO et LAGO Money (solde disponible sur votre compte en ligne).
Nous acceptons Ă©galement :
- ChĂšques sport et culture Edenred (Ă©lectroniques)
- ChĂšques sport et culture Pluxee (Ă©lectroniques)
Eco chĂšques Pluxee (Ă©lectroniques)
Attention : nous ne pouvons pas encore traiter les nouvelles cartes Pluxee portant le logo Visa. Nous travaillons Ă trouver une solution.
- Webshop avec connexion: Payconiq, Bancontact, carte de crédit, chÚques-cadeaux LAGO et LAGO Money (porte-monnaie électronique dans votre compte en ligne).
ASTUCE !
Il n'est pas possible de payer en ligne avec des éco-chÚques. Vous pouvez toutefois réserver vos séances à l'avance, puis payer vos entrées à la caisse avec vos éco-chÚques Pluxee.
Voici comment cela fonctionne :
1 Dans l'aperçu des tickets du centre aquatique, sélectionnez « Réservation avec des éco-chÚques Pluxee ».
2 Indiquez le nombre de réservations souhaité.
3 Le jour de votre séance de natation, payez vos entrées ou votre Pass Famille à la caisse avec vos éco-chÚques Pluxee.
Attention : nous ne pouvons pas encore traiter les nouvelles cartes Pluxee portant le logo Visa. Nous travaillons Ă trouver une solution.
Puis-je manger Ă Speelpunt?
Vous pouvez savourer de délicieux plats dans notre espace de restauration convivial. Cliquez ici pour un avant-goût de notre carte variée.
Envie d'un petit-déjeuner ? Avec la formule petit-déjeuner de Lemmie, vous pouvez prendre votre petit-déjeuner et jouer le dimanche à partir de 9 heures ! Cliquez ici pour plus d'informations.
Puis-je surveiller mon tout-petit tout en prenant un verre?
Des tables ont Ă©tĂ© spĂ©cialement installĂ©es autour de la zone de jeu pour les tout-petits afin que vous puissiez toujours les garder Ă l'Ćil, mĂȘme en dĂ©gustant une boisson.
Que puis-je faire pendant que mon enfant joue?
Pourquoi ne pas partir Ă lâaventure avec vos enfants dans le monde de Lemmie ou essayer ensemble lâun de nos jeux dâarcade? Vous pouvez aussi savourer un bon plat dans notre restaurant. Et pour ceux qui prĂ©fĂšrent travailler un peu, nous offrons un excellent Wi-Fi gratuit.
Puis-je continuer Ă travailler pendant que mon enfant joue?
Pour les vrais accros du travail, un excellent Wi-Fi gratuit est Ă votre disposition.
Y a-t-il des casiers Ă Speelpunt?
Non, il est conseillĂ© de laisser vos objets de valeur et de grosses sommes dâargent Ă la maison.
Speelpunt est-il accessible aux personnes en fauteuil roulant et aux poussettes?
Oui, Speelpunt est accessible Ă tous les niveaux pour les fauteuils roulants et les poussettes.
RĂšgles et rĂšglement
Ă partir de quel Ăąge peut-on jouer Ă Speelpunt?
Les aventures de Speelpunt sont adaptées aux enfants de 2 à 16 ans. Certains jeux sont également accessibles aux adultes. L'ùge recommandé est indiqué pour chaque activité sur le site web. Pour certaines aventures, un ùge minimum est requis. Découvrez les différentes aventures ici.
Mon enfant peut-il venir jouer seul?
Non, les enfants doivent toujours ĂȘtre accompagnĂ©s dâun adulte ou dâun responsable ĂągĂ© dâau moins 16 ans, comme une baby-sitter ou un chef de mouvement de jeunesse.
Que dois-je emporter pour venir Ă Speelpunt?
Vous jouez gĂ©nĂ©ralement en chaussettes, mais pour lâaventure dâescalade, des chaussures fermĂ©es et propres sont obligatoires. Sur la patinoire, il est Ă©galement conseillĂ© de porter des gants. Et nâoubliez surtout pas votre appareil photo pour immortaliser tous ces beaux moments!
Puis-je garder mes chaussures pendant que je joue?
Non, pour des raisons dâhygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, vous jouez en chaussettes. Dans lâaventure dâescalade, des chaussures fermĂ©es et propres sont obligatoires. Les sandales et les tongs ne sont pas autorisĂ©es pour lâescalade.
Puis-je apporter mon propre pique-nique?
Non, les boissons et aliments extérieurs ne sont pas autorisés. Vous avez faim? Vous pouvez toujours commander quelque chose de savoureux à manger ou à boire dans notre restaurant convivial. Le menu varié plaira à tout le monde.
Les allergies alimentaires peuvent toujours ĂȘtre signalĂ©es afin que notre cuisine en tienne compte.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés à Speelpunt?
Pour des raisons dâhygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, seuls les chiens guides certifiĂ©s et les chiens dâassistance sont autorisĂ©s Ă Speelpunt.
Puis-je apporter mes propres patins Ă glace?
Non, nous mettons des patins Ă votre disposition gratuitement. Il nâest pas nĂ©cessaire de payer un supplĂ©ment.
RĂ©clamations
Avez-vous des remarques concernant votre visite ?
N'hésitez pas à nous en faire part en premier lieu via notre plateforme clients.
Nous serons ravis de trouver une solution ensemble.
Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, obtenir plus d'informations sur vos droits et sur le rÚglement extrajudiciaire des litiges via le portail européen des consommateurs :